2022年冬,济南某小区微信群突然疯传一条消息:“某超市检出多例阳性,已全面封闭”,不到两小时,超市门口排起长龙,货架被抢购一空,然而三小时后,济南市卫健委官网发布通报:该超市环境样本检测全部为阴性,所谓“疫情暴发”纯属谣言,这样的场景,在三年疫情中屡见不鲜。
疫情如同照妖镜,不仅照见了病毒,更照见了信息时代的谣言传播机制,在济南疫情防控过程中,谣言呈现出明显的“三位一体”特征:利用民众恐惧心理制造内容,借助社交媒体形成渠道,依托人际信任实现裂变,研究发现,危机事件中的谣言传播速度是真实信息的6倍,而疫情谣言因其关乎生命健康,更是获得了前所未有的传播势能。
济南市对此建立了快速响应机制,2022年11月,一则“全市将实施七天静默管理”的谣言在朋友圈扩散,市疫情防控指挥部在2小时内通过“济南发布”平台辟谣,并详细解释了当前防控政策,这种“黄金两小时”响应机制,有效阻止了谣言的二次传播,大数据监测显示,及时辟谣可降低75%的谣言再传播率。
辟谣并非易事,心理学上的“先入为主效应”让第一印象很难被推翻,即使谣言被证伪,仍有30%的人会继续相信,济南市创新性地采用了“谣言预警+真相前置”模式,通过分析热点话题预测可能产生的谣言,提前发布权威信息填补信息真空,这种主动出击的策略,使疫情谣言的产生量较去年同期下降了40%。
透明公开是破解谣言的最佳武器,济南市每日举行疫情防控新闻发布会,不仅公布病例数据,还详细解释管控措施的科学依据,当市民了解为何要进行多轮核酸检测,为何要暂时关闭某些场所时,各种猜测性谣言自然失去了市场,数据显示,新闻发布会后24小时内,相关谣言的搜索量平均下降68%。
社交平台在谣言治理中扮演着双重角色,它们是谣言的滋生地;它们又是辟谣的主战场,济南市与本地媒体合作开设“真相查证”专栏,采用短视频、图文解析等多种形式解构典型谣言,一则关于“核酸检测拭子含有致癌物”的谣言视频,被辟谣视频播放量超过500万次,形成了强大的真相声场。
深入分析发现,疫情谣言大多围绕五个核心焦虑点:物资短缺、管控升级、医疗挤兑、疫苗副作用和检测安全,济南市针对这五大焦虑点建立了专项信息发布机制,当监测到相关话题热度上升时,立即启动针对性沟通策略,这种精准辟谣模式,使公众对官方信息的信任度提升了25个百分点。
疫情终将过去,但谣言不会消失,济南疫情辟谣的实践经验告诉我们:信息透明是对抗谣言的根本,快速响应是遏制谣言的关键,而公众媒介素养的提升则是长治久安之策,当我们学会用理性看待信息,用科学辨别真伪,社会才能形成抵御谣言的免疫系统。
在信息时代,真相与谣言赛跑,济南的经验表明,建立权威发布渠道、及时回应社会关切、提升公众批判性思维能力,三位一体的策略才能有效守护信息环境的清朗,每一次成功的辟谣,不仅是纠正一个错误信息,更是对社会信任的一次修复和加固,当真相成为共识,谣言自然无处遁形。
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