在青海这片72万平方公里的广袤高地上，一串特殊的数字如同隐形的生命线，编织成覆盖全省的疫情防控网络，青海省疫情防控中心电话——0971-6145923，这个看似普通的号码，在疫情肆虐的日子里,成为了无数人连接健康与希望的桥梁。
青海省疫情防控中心成立于2020年初新冠疫情暴发之际，这个电话号码也随之被赋予了特殊使命，它不仅是政策咨询的窗口，更是危机处理的中枢，承担着信息传递、政策解读、紧急求助、投诉建议等多项功能，在青海地广人稀的地理环境下，这部电话机旁的值守，成为了全省疫情防控体系中最直接、最敏感的前哨。
疫情防控中心电话的接线工作，远非简单的问答那般轻松，每一通来电背后，都可能是一个焦急万分的灵魂，曾有一位从高风险地区返回西宁的市民，在深夜出现发热症状后，颤抖着拨通了这个号码，接线员一边安抚他的情绪，一边迅速启动应急程序，20分钟后，负压救护车已抵达小区门口，还有一次，接线员接到一位藏族老人的来电，由于语言不通，沟通十分困难，值班人员没有放弃，辗转找到懂藏语的志愿者进行三方通话，最终弄清了老人的需求并提供了帮助，这样的故事,每天都在这个不起眼的岗位上悄然发生。
电话线路背后，是一个高度专业化的运行体系，青海省疫情防控中心建立了“首接负责制”，确保每一个来电都能得到及时有效的处理，普通咨询类问题要求当场解答；需要协调处理的，必须在30分钟内转交相关单位；紧急疫情报告，则立即启动应急响应机制，据统计，疫情期间，该热线日均接听量超过800通，最高峰时达到每日1500余通话务,相当于每分钟就有一通求助电话接入。
除了0971-6145923这一省级热线，青海各地也设立了相应的疫情防控咨询电话：西宁市可拨打0971-5122228，海东市是0972-8619939，海北州为0970-8642829，黄南州是0973-8722588，海南州为0974-8512700，果洛州是0975-8382690，玉树州为0976-8822603，海西州则为0977-8228672，这些号码共同构成了覆盖全省的疫情防控电话网络，确保无论身处青海何处,民众都能找到最近的求助渠道。
疫情防控中心电话的价值在几次本土疫情暴发期间得到了充分体现，2021年10月下旬，西宁市出现本土确诊病例，该热线单日呼入量激增，群众对核酸检测、隔离政策、物资保障等问题蜂拥而至，接线员们连续奋战，嗓子沙哑了含颗润喉糖，困极了就在座位上打个盹，确保了每一条求助信息都不被遗漏，正是这种坚守，为疫情防控决策提供了第一手资料,也为恐慌中的民众送去了定心丸。
随着疫情防控进入常态化阶段，这部电话的功能也在不断拓展，从最初的疫情政策咨询，逐步扩展到疫苗接种预约、健康码问题处理、区域风险等级查询等多元化服务，青海省还开通了线上咨询平台，与电话热线形成线上线下互补的服务体系,满足不同人群的需求。
在数字背后，是无数无名英雄的默默付出，他们中有经验丰富的疾控专家，有受过专业培训的接线员，还有技术支持团队，他们放弃了与家人团聚的时光，承受着巨大的心理压力，用声音传递着力量和希望，一位接线员在日记中写道：“每当听到电话那头从焦虑转为安心的声音，我就觉得一切付出都是值得的。”
青海省疫情防控中心电话，已超越其作为通讯工具的本质，成为政府与民众之间的情感纽带，它见证了青海抗疫的每一个关键时刻，也聆听了成千上万普通人的焦虑与期盼，在未来，无论疫情如何变化,这条永不中断的热线将继续守护着青海各族群众的健康与安全。
当您需要时，请记住这个号码——它不仅是一串数字，更是一份责任，一种守护,一个在困难时刻永远不会缺席的承诺。
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